• Kunde: Amazon
  • Produkte: Amazon Devices (Echo, Fire TV, Kindle, Fire Tablets)
  • Branche: Unterhaltungselektronik/ Kleinelektronik/ Consumer Electronics
  • Service: Contracted Sales Force

Contracted Sales Force für Amazon

Aufgabe

Amazon ist einer der weltweit größten Onlinehändler und bietet zudem Smart-Home- sowie Consumer-Electronics-Produkte an. Unter dem Bereich Amazon Devices vertreibt das Unternehmen Geräte wie Echo Lautsprecher, Fire Tablets, Kindle eReader und Fire TV inklusive Alexa Voice Services. Seit 2019 kooperiert CPM europaweit mit Amazon, um den Sell-out und die Customer Experience (CX) für Amazon Devices weiterzuentwickeln. Ein Außendienstteam und ein Trainingskonzept sorgen für Markenpräsenz in über 800 Elektronikfachmärkten in Deutschland und Österreich, gesteuert von CPM Germany, und unterstützen die Aktivitäten am Point of Sale.

Lösung

  • Ein Team mit Fokus auf Wirkung: Ein festes Außendienstteam mit 6 FTE in Deutschland und 0,5 FTE in Österreich betreut rund 800 Märkte – darunter MediaMarkt, Saturn und Expert – mit klarer Zielsetzung: Verkaufsförderung und CX-Optimierung direkt am POS.
  • CE Fachberater:innen werden Markenbotschafter: Durch Blended Learning mit E-Learning-Modulen, Shopfloor-Coaching, Klassenzimmertrainings und Gamification werden Verkaufsmitarbeitende gezielt geschult und zu überzeugten Markenbotschaftern gemacht.
  • Exzellente Produktpräsentation für eine exzellente CX: Rollout und Wartung von Demo-Units und Fixtures, gezieltes Merchandising und Auditing – für ein konsistentes und inspirierendes Einkaufserlebnis.
  • Sales Promotions in relevanten Zeiträumen: Aktionszeiträume in Peak-Seasons, z. B. Weihnachtskampagnen in Top-Doors – mit emotionaler Ansprache und gezielter Verkaufsunterstützung.

Ergebnis

  • Starke Präsenz im Handel: Bis zu 5.600 Besuche jährlich – mit Fokus auf Sortimentsoptimierung, Produktplatzierung und aktiver Verkaufsförderung.
  • Messbare Verkaufssteigerung durch Schulungen: 80 % der CE-Fachberater:innen bieten Amazon Produkte aktiv als Erstwahl an: Ein klarer Indikator für gestiegene Markenpräferenz und Beratungskompetenz durch gezielte Schulungen.
  • Steigende Regalanteile und Zweitplatzierungen: Nachhaltiger Ausbau der Sichtbarkeit im Vergleich zum Wettbewerb durch gezielte Maßnahmen im Bereich Merchandising und Promotion.
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