Mystery Shopping

Stehen Ihre Produkte im Fokus des Verkaufspersonals? Werden die richtigen Verkaufsargumente verwendet? Ist das Verkaufspersonal freundlich, gut geschult und serviceorientiert? Spricht es Empfehlungen für Ihre Produkte aus?

Das Verkaufspersonal im Handel wirkt sich immens auf die Wirtschaftlichkeit Ihrer Produkte und Dienstleistungen aus, weshalb die Service- und Beratungsqualität der Mitarbeiter regelmäßig am Ort des Geschehens – am POS – überprüft werden muss. Unsere professionellen Testkäufer stehen im Mittelpunkt eines Mystery Shoppings. Sie begeben sich in die Rolle des Verbrauchers, stellen realistische Kaufsituationen und lassen sich eingehend beraten vom Handelspersonal. So identifizieren wir Kompetenzen und Schwächen, wenn es um die Betreuung von Kunden und den Kaufabschluss geht. Darüber hinaus können jedoch weitere Qualitätskriterien getestet werden, wie z. B. Platzierungen, deren Visibilität und Qualität, sowie die Sauberkeit des Stores. Je nach Aufgaben- und Zielstellung entwerfen wir daher maßgeschneiderte Reportings auf Basis externer und hausinterner Systeme und passen diese genau Ihren Bedürfnissen an.

Unser Mystery Shopping-Service stellt eine geeignete Lösung dar, um Ihre Qualitätsstandards sicherzustellen. CPM bietet Ihnen im Rahmen des Mystery Shoppings die Erfassung qualitativer Daten, angepasst an Ihre Zielvorgabe und beachtet dabei stets die Perspektive des Endverbrauchers. Gemeinsam stellen wir so sicher, dass jeder Konsumenten-Kontakt mit Ihrer Marke zu einem Erlebnis wird!