Mystery Shopping
Damit jeder Konsumentenkontakt mit Ihrer Marke zu einem Erlebnis wird.
Stehen Ihre Produkte im Fokus des Verkaufspersonals? Werden die richtigen Verkaufsargumente verwendet? Ist das Verkaufspersonal freundlich, gut geschult und serviceorientiert? Spricht es Empfehlungen für Ihre Produkte aus?
Das Verkaufspersonal im Handel wirkt sich immens auf die Wirtschaftlichkeit Ihrer Produkte und Dienstleistungen aus, weshalb die Service- und Beratungsqualität der Mitarbeiter regelmäßig am Ort des Geschehens – am POS – überprüft werden muss. Unsere professionellen Testkäufer stehen im Mittelpunkt eines Mystery Shoppings. Sie begeben sich in die Rolle des Verbrauchers, stellen realistische Kaufsituationen und lassen sich eingehend beraten vom Handelspersonal. So identifizieren wir Kompetenzen und Schwächen, wenn es um die Betreuung von Kunden und den Kaufabschluss geht. Darüber hinaus können jedoch weitere Qualitätskriterien getestet werden, wie z. B. Platzierungen, deren Visibilität und Qualität, sowie die Sauberkeit des Stores. Je nach Aufgaben- und Zielstellung entwerfen wir daher maßgeschneiderte Reportings auf Basis externer und hausinterner Systeme und passen diese genau Ihren Bedürfnissen an.
Unser Mystery Shopping-Service stellt eine geeignete Lösung dar, um Ihre Qualitätsstandards sicherzustellen. CPM bietet Ihnen im Rahmen des Mystery Shoppings die Erfassung qualitativer Daten, angepasst an Ihre Zielvorgabe und beachtet dabei stets die Perspektive des Endverbrauchers. Gemeinsam stellen wir so sicher, dass jeder Konsumenten-Kontakt mit Ihrer Marke zu einem Erlebnis wird!
Mystery Shopping
Unsere Spezialisten für Mystery Shopping bieten Ihnen die Erfassung qualitativer Daten aus Endverbrauchersicht.
Unsere Leistungen
- Umfragen im Moment-of-Truths
- Produkttests direkt am POS im Vergleich zu Mitbewerbern
- Analyse der Servicequalität
- Kontrolle der Umsetzung von Personalentwicklungs- und Qualifizierungsmaßnahmen vor Ort
- Erhebung bzw. Anpassung des Schulungsbedarfs von Mitarbeitern oder Personal des Vertragspartners
Was wir Ihnen bieten
CPM ist im Handel zu Hause. Seit über 38 Jahren sind wir die weltweit führende Agentur für Vertriebsoutsourcing und Anbieter von integrierten Lösungen zur Außendienstunterstützung am Point of Sale. Mit unserem umfassenden Geschäftsmodell versorgen wir unsere namhaften Kunden mit innovativen Lösungen zur Vertriebsunterstützung und Vertriebsoutsourcing am POS, die wir mit unseren hochqualifizierten Vertriebsteams umsetzen. Aufgrund unserer jahrelangen Erfahrungswerte besitzen unsere Außendienstmannschaften ein ausführliches Branchen Know-how, gerade in den Branchen LEH und dem Consumer Electronic Market sowie Drogerie. Gerade im Consumer Electronic Markt Segment sind unsere Spezialisten-Teams für Mystery Shopping für unsere namhaften Kunden aus den Kleinelektronikbereich unterwegs. Unsere Außendienstteams sind hochspezialisierte Vertriebsmitarbeiter die auf die Markenwelt unserer Kunden trainiert sind.
Wir sind die innovativen Experten am POS. Dort sorgen wir von der Distribution, über die Platzierung bis zur Inszenierung dafür, dass Marken Menschen erreichen.
Unsere MissionWas uns auszeichnet!
Der Mensch ist DER überragende Erfolgsfaktor im Verkauf. Daher legen wir bei CPM außerordentlich großen Wert auf die Qualitätssicherung bei Auswahl, Integration und Training unserer Mitarbeiter. Unsere Kompetenz und Leidenschaft ist es, die richtigen Menschen für Ihren Erfolg zu gewinnen.
Unsere Referenzen
Unsere Referenzprojekte zeigen wie wir für unserer namhaften Kunden Erfolgsgeschichten am POS schreiben.
Kontaktieren Sie uns
Unsere Services
Wir sind die Vertriebsexperten am Point of Sale. Mit unserem umfangreichen Portfolio an Dienstleistungen rund um den POS sorgen wir dafür Menschen zu begeistern und an Marken zu binden. So unterstützen wir Sie dabei Ihre Vertriebsziele zu übertreffen!
