Steigern Sie die Servicequalität für Ihre Produkte durch professionelles Mystery Shopping. CPM Germany ist Ihr strategischer Partner für die objektive Messung der Beratungskompetenz und Markeninszenierung direkt im Handel. Wir verwandeln den Konsumentenkontakt in ein echtes Erlebnis und sichern durch qualitative Daten Ihren langfristigen Verkaufserfolg.
Mystery Shopping
Wir stellen sicher, dass jeder Konsumentenkontakt mit Ihrer Marke zu einem Erlebnis wird
Am Point of Sale entscheiden die Präsentation Ihrer Marke und das Verkaufspersonal oft im Moment-of-Truth über den Erfolg Ihrer Produkte. Werden die richtigen Verkaufsargumente genutzt? Wird Ihr Produkt aktiv empfohlen? Und ist die Visibilität Ihrer Marke gegeben? CPM liefert Ihnen die Antworten durch den Einsatz geschulter Testkäufer, die realistische Kaufsituationen simulieren und bewerten.
Unser Service-Check im Handel geht über reine Marktforschung hinaus: Wir bieten eine KPI-basierte Markenanalyse, zugeschnitten auf Ihre Fragen und Herausforderungen, die Potenziale für Markenpräsentation, Handelsschulungen und gezielte Qualifizierungsmaßnahmen aufdeckt.
Optimale Kundenerfahrung
Wir sichern Ihre hohen Standards bei der Kundenerfahrung und Servicequalität. Durch gezieltes Feedback optimieren wir die Store Experience nachhaltig.
Maximale Markenpräsenz
Wir testen für Sie weitere Qualitätskriterien wie die korrekte Platzierung, Distribution und Einhaltung von Handelsabsprachen. Sichern Sie Ihre Qualität am POS ab.
Datenbasierte Steuerung
Je nach Zielsetzung entwickeln wir maßgeschneiderte Reportings – auf Basis interner oder externer Systeme. So erhalten Sie relevante Insights zur Optimierung Ihrer Vertriebs- und Marketingstrategie
Leistungen im Überblick
Was wir Ihnen bieten – Kanäle & Placement
Wir prüfen Ihre Marke im Fachhandel, in der Kleinelektronik, im LEH sowie in DIY & Drogerie Märkten. Wir achten dabei auf die perfekte Markeninszenierung und Platzierung Ihrer Produkte.
Warum Mystery Shopping die einzige Versicherung gegen den „stillen Abschied“ ist
Wussten Sie, dass 91 % der unzufriedenen Kunden ein Geschäft schweigend verlassen und nie wiederkommen? Ohne Mystery Shopping bleibt dieser „stille Abschied“ für Marken unsichtbar. Klassische Kundenbefragungen erreichen oft nur die lautstarken Kritiker oder die Fans. Die Wahrheit über die tägliche Servicequalität liegt jedoch in der unverzerrten Momentaufnahme.
Was uns auszeichnet: People Business mit System
Profilierte Testkäufer sind das Herzstück unserer Marktforschung. Wir setzen nicht auf „Massentester“, sondern auf eine sorgfältige Selektion: Unsere Mystery Shopper spiegeln Ihre reale Zielgruppe wider, um authentische Verkaufsgespräche und reale Customer Journeys abzubilden.
FAQ
Mystery Shopping am Point of Sale ist ein effektives Instrument zur objektiven Bewertung der Servicequalität und Beratungskompetenz. Durch geschulte Testkäufer, die realistische Kaufsituationen simulieren, identifiziert CPM Schwachstellen in der Customer Journey, prüft die Umsetzung von Handelsabsprachen und sichert eine konsistente Markenwelt sowie hohe Serviceorientierung im Einzelhandel.
Das primäre Ziel ist die neutrale und objektive Messung der Servicequalität direkt am Point of Sale. Durch die systematische Erfassung der Beratungsleistung können Unternehmen die Kundenerfahrung (Customer Experience) gezielt verbessern, die Markenloyalität stärken und letztlich die Konversionsrate im Geschäft erhöhen.
Während die klassische Marktforschung häufig subjektive Meinungen und Einstellungen von Kunden abfragt, liefert Mystery Shopping durch verdeckte Testkäufer objektive Fakten über die reale Store Experience. Es geht nicht darum, was Kunden denken, sondern wie das Personal im entscheidenden Moment tatsächlich handelt.
Der „Moment-of-Truth“ ist der entscheidende Augenblick, in dem der Kunde mit dem Verkaufspersonal interagiert. Diese Interaktion entscheidet oft über Kauf oder Nicht-Kauf. CPM analysiert diesen Moment tiefgreifend, um sicherzustellen, dass Ihre Marke kompetent und überzeugend vertreten wird.
Ein professioneller Service-Check liefert detaillierte qualitative und quantitative Daten. Dazu gehören die Freundlichkeit des Personals, das vorhandene Fachwissen, die aktive Bedarfsermittlung sowie die korrekte Nutzung von Verkaufsargumenten und Up-Selling-Potenzialen am POS.
Absolut. Indem Mystery Shopping spezifische Defizite in der Beratung aufzeigt, lässt sich der konkrete Schulungsbedarf für Verkaufsteams präzise ermitteln. Zudem dient es als Erfolgskontrolle, um die Nachhaltigkeit von bereits durchgeführten Qualifizierungsmaßnahmen und Verkaufstrainings zu überprüfen.
Ja, auf Wunsch integrieren wir Wettbewerbsvergleiche. Im Rahmen von Produkttests am POS vergleichen wir die Empfehlungsrate Ihrer Marke direkt mit der Ihrer Mitbewerber. So erfahren Sie aus erster Hand, welche Argumente der Handel für oder gegen Ihr Produkt vorbringt.
Hierbei werden die qualitativen Beobachtungen unserer Testkäufer in messbare Kennzahlen (Key Performance Indicators) übersetzt. Dadurch wird die Markeninszenierung und Serviceleistung über verschiedene Standorte oder Regionen hinweg vergleichbar und steuerbar.
Mit über 40 Jahren Erfahrung im Bereich Retail Auditing und Field Marketing verfügt CPM über ein tiefes Verständnis für die Dynamiken am Point of Sale. Wir bieten maßgeschneiderte Lösungen für den LEH, MSH, Fachhandel und darüber hinaus.